En todo lo que hacemos tenemos un compromiso con la naturaleza

Nuestros espacios han sido diseñados para brindarle la mayor comodidad y tranquilidad, además de disfrutar de la naturaleza. Los materiales que utilizamos para su construcción son amigables con el medio ambiente y ha sido tomados de forma responsable del entorno.

Política general de reservación

• Reservaciones

Para confirmar una reserva de hospedaje se requiere un anticipo del 50% del total de la estancia.

Para tours, talleres, excursiones, experiencias, eventos y otros servicios de día, se requiere un anticipo del 30%, salvo que la cotización indique condiciones diferentes.

Las reservaciones realizadas 7 días o menos antes de la fecha del servicio o check-in deberán pagarse al 100% por anticipado.

El saldo restante deberá cubrirse antes o al inicio del servicio, según corresponda.

• Cambios de fecha

Se permite un cambio de fecha sin costo cuando se solicita con al menos 10 días de anticipación, sujeto a disponibilidad.

Los cambios solicitados con menor anticipación podrán implicar ajustes de tarifa o cambios en la disponibilidad de guías, proveedores, alimentos o servicios comunitarios.

• Eventos y servicios de día

El precio puede depender del número de participantes confirmado. Cambios importantes en el tamaño del grupo pueden modificar el precio final.

Una vez confirmados alimentos, transportes, guías u otros servicios con proveedores locales, algunos costos pueden volverse no recuperables.

Por razones de seguridad, clima, condiciones del camino o disponibilidad comunitaria, Yoo'Nashi podrá modificar horarios, recorridos o actividades, procurando ofrecer una alternativa equivalente.

La llegada tardía puede reducir la duración de una actividad cuando no sea posible extender el horario previsto.

• Paquetes

Cuando una reservación incluya hospedaje y actividades o servicios adicionales, cada componente estará sujeto a las condiciones que le correspondan.

Política de cancelación

• Hospedaje

Más de 15 días antes del check-in:
Reembolso del 100% del anticipo, o posibilidad de conservar el monto como crédito para una nueva fecha.

Entre 8 y 14 días antes del check-in:
Reembolso del 50% del anticipo, o 100% del monto pagado como crédito para reprogramar dentro de los siguientes 6 meses.

7 días o menos antes del check-in:
No hay reembolso. El monto pagado podrá utilizarse como crédito para solicitar un cambio de fecha dentro de los siguientes 6 meses, sujeto a disponibilidad y a las tarifas vigentes para las nuevas fechas.

Las reservas realizadas 7 días o menos antes del check-in requieren pago del 100% por anticipado, son no reembolsables y podrán cambiarse de fecha sujeto a disponibilidad y posibles diferencias de tarifa.

• Tours, talleres, excursiones, eventos y servicios de día

Más de 7 días antes del servicio:
Reembolso del 100% del anticipo, o crédito para una nueva fecha.

Entre 3 y 7 días antes del servicio:
Reembolso del 50% del anticipo, o 100% del monto pagado como crédito para reprogramar dentro de los siguientes 6 meses.

Menos de 72 horas antes del servicio:
No hay reembolso. Podrá ofrecerse cambio de fecha o crédito, descontando aquellos gastos ya comprometidos y no recuperables con proveedores o familias de la comunidad.

• No show

Si el huésped o participante no se presenta en la fecha reservada sin aviso previo, no habrá reembolso.

• Fuerza mayor

En casos de enfermedad, fenómenos meteorológicos severos, cierres de caminos u otras situaciones extraordinarias verificables, buscaremos una solución justa mediante reprogramación, crédito o reembolso parcial o total, según las circunstancias y los gastos ya comprometidos.